Hulp nodig?

Je kan kiezen om een nieuw account te maken of om je wachtwoord bij je bestaande account opnieuw in te stellen.

Wanneer je bent uitgelogd, kan je naar de pagina “Wachtwoord vergeten” gaan. Vul daar je e-mailadres in en je zal een mailtje ontvangen om je wachtwoord te wijzigen.

Met de nieuwsbrief informeren we je graag over de laatste trends en nieuwe producten. Als je bent ingeschreven op onze nieuwsbrief, krijg je ook regelmatig kortingscodes.

Ga naar “Mijn account” en klik vervolgens op “Nieuwsbrieven”. Daar kan je kiezen om je in- of uit te schrijven op onze nieuwsbrief.
Heb je geen account? Dan kan je je e-mailadres doorgeven in de footer onderaan onze website.

Als je je account hebt aangemaakt nadat je een bestelling hebt geplaatst, kan je deze helaas niet meer aan elkaar koppelen.

Als je bent ingeschreven op onze nieuwsbrief zal je via mail regelmatig kortingscodes ontvangen. In onze outlet vind je ook een groot aantal artikelen aan verlaagde prijs. 

Als je een bestelling hebt geplaatst met dat e-mailadres, wordt een verzendmail naar dat adres verstuurd en kan je het niet meer aanpassen. Als je nog geen bestelling hebt geplaatst, kan je je accountgegevens steeds wijzigen. 

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je betaling niet is gelukt: Debetlimiet: Misschien heb je het limiet voor online betalingen bereikt. Invoerfout: Controleer je kaartnummer, verloopdatum en veiligheidscode. Kaarttype: Het type kaart dat je hebt gebruikt voor je bestelling wordt mogelijks niet geaccepteerd door Emob. Wij aanvaarden betalingen via iDeal, Creditcard, Klarna, overschrijving en PayPal. 

Na een paar dagen zullen wij je betaling ontvangen en kunnen we je bestelling verwerken. 

Wanneer je bestelling verzonden is, vind je bij je account de informatie over je bestellingen. Daar vind je ook facturen die je kan printen. Als je geen account hebt, kan je een factuur aanvragen via onze klantendienst. 

Betaling via overschrijving gebeurt altijd vooraf. Wil je achteraf betalen, dan kan dat via Klarna. 

Betaling in meerdere termijnen is niet mogelijk. 

Achteraf betalen is mogelijk via Klarna. 

Als je betaling achteraf niet lukt, kan het zijn dat er een fout is in je Klarna-account of dat het maximumbedrag overschreden is. 

Je verzend- en factuuradres kan je steeds veranderen bij mijn account – adresboek.
Als je geen account hebt, vul je gewoon je adres in tijdens het plaatsen van de bestelling.

Zolang je bestelling niet verstuurd is, kunnen we het adres wijzigen. Contacteer gerust de klantendienst voor een wijziging van je leveringsadres.

Zolang je bestelling niet verzonden is, kan je die gemakkelijk annuleren. Via het contactformulier kan je een aanvraag tot annulering indienen.

Als je een wisselstuk wil aanvragen, doe je dit best steeds voor (volledige) montage. Je kan een serviceaanvraag indienen via mijn account – mijn bestellingen – bestelling bekijken – volgende. Kies bij de gewenste oplossing voor herstelling. Indien er geen garantie geldt, is een wisselstuk betalend. 
Als je geen account hebt, kan je terecht bij de dienst na verkoop.

Het aanbod van Emob kan je enkel bekijken in onze webshop.

Als je bestelling is verwerkt, zal je een verzendbevestiging krijgen met een link naar Track & Trace.

Voor de levering van kleine pakketten weet je op voorhand op welke dag het zal geleverd worden. Als je niet thuis bent op het moment van de levering, wordt het naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt gebracht en zal je een brief vinden in de brievenbus. 
Bij leveringen van grote meubels kan je zelf een dag van levering kiezen. De dag op voorhand krijg je een tijdsindicatie van levering. Ben je toch niet aanwezig op het geplande moment? Dan kan je een nieuwe afspraak plannen. De kosten van een tweede bezorgmoment worden wel betaald door de klant. Meer info over de levering vind je hier.

Voor de kleine pakketten brengt de transporteur je vooraf op de hoogte en stuurt die je de dag van de levering nog een bericht met een tijdslot van 1 uur. Dat tijdstip kan je aanpassen tot 1 uur voor de levering. Je kan ook steeds je pakket volgen via de Track & Trace functie.
Bij een levering van grote meubels krijg je binnen 3 dagen na verzendbevestiging een mail met een voorstel van een moment voor levering. Een dag voor de levering krijg je nog een mailtje met bevestiging van de afspraak.

Controleer steeds de artikelen bij levering. Teken enkel voor goede ontvangst als alle dozen in orde zijn. Als dit niet het geval is, kan je het melden op de leverbon. Dit wordt steeds gemeld aan de transporteur, maar indien je het eerder aan Emob wil melden of je vragen hebt over het verdere verloop, kan je steeds onze klantendienst contacteren. 

Yes! De producten van Emob zijn beschikbaar in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Luxemburg. 

We streven ernaar om steeds een correcte levertermijn weer te geven. Als het voorkomt dat er vertraging is, krijg je een mailtje. 

Alle meubelen worden als bouwpakket geleverd. De montagefiches vind je telkens op de productpagina. 

Als je kiest voor comfortlevering, wordt je product geleverd waar je het wil - ook op verdiepen. Dit geldt enkel voor grote meubelen, niet voor kleine pakketten die door DPD worden geleverd. 

Je kan de levering of de kapotte dozen weigeren en wij sturen nieuwe dozen op. 

Op alle producten krijg je standaard 2 jaar garantie. Indien langer, dan wordt dit vermeld bij de productbeschrijving. De garantie geldt niet wanneer er sprake is van slijtage, fout gebruik, foute montage of montageschade. 

Emob beschikt momenteel niet over een montageservice. De montagefiches vind je bij de productinformatie.

Omdat onze mails automatisch worden verstuurd, kan het zijn dat ze bij je spam zijn beland. 

Via mijn account – mijn bestellingen – bestelling bekijken – volgende. Selecteer de items die je wil retourneren en kies bij de gewenste oplossing voor retour. Stuur je artikelen voor retour op naar ons binnen de 14 dagen na het indienen van het retourformulier of kies voor onze retourzending.
Zonder account kan je gebruik maken van dit formulier om een retour aan te vragen. Meer informatie vind je op de pagina Annuleren of retourneren.

Van zodra we de bestelling terug hebben ontvangen in ons magazijn, wordt het bedrag terugbetaald. 

Retourkosten zijn steeds voor de rekening van de klant. Voor kleine pakketten bedragen die kosten €19,95. Voor grote pakketten die met gespecialiseerd meubeltransport worden vervoerd, komt het op €49,95 per retourzending.

Je kan een product terugsturen wanneer het voldoet aan deze voorwaarden: het product is compleet en in de originele staat; het product is ongebruikt; het product is onbeschadigd, zoals de klant het heeft ontvangen; het product is voorzien van de originele handleiding en eventuele meegeleverde accessoires.

Het terugbetaalde bedrag wordt op deze manier berekend:  geretourneerde artikelen - eventuele retourkosten - eventuele kosten van schade/gebruik.